Klagomål och problem med casinon

Om du tycker att du blivit orättvist behandlad så finns det ett antal sätt att komma tillrätta med problemet eller lösa konflikten. Längre ner i artikeln hittar du även vår kontaktadress dit du kan vända dig för att få rätt mot ett casino.

Att undvika problem

Oftast uppstår konflikter med ett nätvasino på grund av missförstånd. Dessa undviker du enklast genom att läsa casinots användarvillkor noga innan du spelar på casinot. Det är till exempel aldrig tillåtet att öppna flera konton på ett och samma casino, detta kan leda till utebliven bonus/utbetalning samt avstängning.

Bonusar är det vanligaste skälet till klagomål på casinon online. Innan du tar en bonus måste du ha klart för dig att alla bonuserbjudanden är förbundna med villkor. Samtliga välkomstbonusar är förbundna med ett genomspelningskrav, och det gäller även de flesta erbjudanden om free spins. Det är därför viktigt att du läser bonusvillkoren för alla erbjudanden innan du bestämmer dig för att tacka ja til en bonus eller ett erbjudande. En ingående förklaring av hur bonusar fungerar hittar du i vår artikel om Omsättningskrav.

Tyvärr finns det även ett litet fåtal bluffcasinon på maknaden, och du hittar mer om dem i vår artikel Svartlistade Casinon. För att vara på den säkra sidan, spela på casinon och pokerrum som är testade och godkända av oss på allaonlinekasinon.com.

Kontakta casinots kundservice

Den första åtgärden om det uppstår problem med ett casino är att kontakta deras kundtjänst. De flesta casinon är mycket måna om att hjälpa sina spelare med problem som uppstår. Om du kontaktar dem via e-post så se till att casinots e-post finns i din kontaktlista så deras svar inte fastnar i spamfiltret i ditt e-postprogram.

Vissa casinon har enbart engelskspråkig kundsupport, har du svårt att uttrycka dig på engelska så hjälper vi dig gärna med supportkontakten. Maila oss direkt och beskriv ditt supportärende, skicka med ditt för- och efternamn och ditt registrerade användarnamn hos det berörda casinot.

Kontakta oss för att få hjälp

Har det uppstått problem med ett casino som vi har rekommenderat kan du skicka en detaljerad beskrivning av ditt ärende till oss via e-post till: [email protected].

Vi kommer kommer att ta upp ditt ärende eller klagomål med våra kontakter på respektive casino. Vi kan inte garantera utfallet av ärendet men kommer att göra vårt absolut bästa för att hjälpa dig.

Bevis på din identitet

När du gör din första begäran om vinstutbetalning så kommer casinot vanligen att be dig bevisa din identitet. Detta är inget skäl till oro. Casinona gör det för din egen säkerjet, liksom för att motverka pengatvätt. Du bevisat enklast din identitetn genom att skicka in en kopia på ditt id eller pass och bevis på din hemadress, till exempel en elräkning eller ett banksaldo med din adress. Ofta ber casinot om detta när du vill göra ett uttag. Du skickar enkelt dokumenten via brev, e-post eller fax.

Support via eCOGRA och PlayTech

Har du problem med casinon från eCOGRA’s lista över godkända casinon, fyller du i ett formulär på eCOGRA hemsida. För att komma till formuläret klicka här. För att se listan över eCOGRA’s godkända casinon klicka här.

Har du problem med ett casino med programvara från PlayTech fyller du i ett formulär på Playtech’s hemsida. För att komma till formuläret klickar du här.

Har ditt spelande tagit överhand? Läs vår artikel: Spelmissbruk